01
The insight
當 Matt Guzzi 發現附近的 South Carolina Library 因勒索程式攻擊而需要停止運作數週後，他意識到需要加強自己機構 South Carolina State Library 的整體網絡保安。趨勢科技以虛擬團隊的形式協助 Guzzi 及其員工現代化及精簡網絡保安。
「我们是一个很细的部门，需要依赖厂商合作伙伴的协助，趋势科技為我们提供培训及协助，在有需要时我可以联络他们取得支援。这令一切变得更好。」
Matt Guzzi
South Carolina State Library 資訊系統管理員
02
The experience
由於 Guzzi 的團隊很小，他需要廠商提供的不只是一個產品，而趨勢科技的關係並不單是一家廠商，而是一個业务伙伴。趨勢科技提供予 Guzzi 及其團隊同級最強的方案，但更重要的是趨勢科技所提供超越預期的客戶服务。
「當我向其他廠商提出問題時，他們可能很多天之後才回覆，甚至可能會用盡方法才找到有人回覆。趨勢科技的客戶服务是我見過最好的。他們是業界最佳。」
Matt Guzzi
South Carolina State Library 資訊系統管理員
03
The Trender
Guzzi 特別滿意客戶服务工程師 Joel Ginsberg 的表現。在搜尋惡意 IP 位址時，Guzzi 發現位址的格式與 Trend Vision One? 威脅防禦方案要求的不同，Ginsberg 挺身而出協助下载、轉換及正確輸入 IP 位址。
「Joel 非常努力地為我們編寫客制化腳本，花時間了解檔案應如何格式化，找出問題所在及將檔案轉換成正確格式。這亦是趨勢科技與其他廠商的最大分野，我們很高興擁有這額外一層的保護。」
Matt Guzzi
South Carolina State Library 資訊系統管理員
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